新納さんのサロンを初めて訪れた人はまず、徹底的なカウンセリングを受けることになる。

「その方のライフスタイル、仕事から趣味志向、生活時間の流れまで、いろいろな情報を学びます。最短でも30分、かかる方は１時間かかることもありますね。立っていただいて、360度ぐるっと見せていただいたりもします。そこから〝こんなのどうでしょう？〟というアイデアを３つ４つくらい提案する。それぞれ全部理由があるんです。仕事がこうだから、こういうイメージがいいとか、こういう趣味にはこういうスタイルが最適だ、とか。その中から選んでいただきます」

　家族ではなく友だちでもなく、プロとしてじっくり親身に話を聞いてくれるなら、自分のコンプレックスや悩みまで話せてしまいそう。
　こんなシステムを面倒クサイ、というお客はいない。そういうサロンだと、知った上で来ているからだ。

「〝その代わり、全部いろいろやってくれるんだよね〟と期待してくださっていますから(笑)」
　新納さんはじめ４名いるスタッフは全員、ヘアだけでなくメイクやネイル、エステティックの心得もある人ばかり。カットやカラー、パーマやトリートメントをする間に、メイクをしたりネイルをしたり眉を整えたり、あれやこれやのメニューが豊富に揃っている。
「まるっと変えてしまう場合もあります。着ている服は変えられませんけど、首から上はまったくの別人になって帰っていただくことも(笑)」

　常連になってからも、サプライズは止まらない。

「ライフスタイルが変わった、例えば転職、結婚、出産といろいろな変化がありますよね。それを伺うとまたカウンセリングして、今までとは違う提案をしていきます」

　完全予約制なので、子ども連れで来店する人や、仕事の合間に息抜きをしたい男性も多いとか。

「平日の昼間、ヘアを整えて爪を磨いて眉を整えて、そこから次の会議に向かう男性も多いです。気が付いたら顧客の４割は男性なんですよ」